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聴き上手はこんなに得をする!

え~ そんなに効果があるの?
ちょくちょく遅刻するスタッフに
いつも、イライラしていたオーナーがいました。

 時々、プチ切れて、
「いいかげんにしろ!」
「何度言ったら遅刻しないようになるんだ!!」
を言ってしまうことになるのです。
怒られたスタッフは、その場では
「すみません、気を付けます」
と言うものの、
オーナーにしてみれば
「いつ遅刻するかわからない」という不安から
つねにスタンバイしておかなければいけない
という状況から解放されませんでした。
「なぜ、ちょくちょく遅刻をするのか
聞かれたことはありますか?」
という質問に
「はぁ~?」というオーナーでしたが
「そういえば、かぁ~っとなって
怒る方が先なので、聞いたことはないなぁ・・」

という答え
次に遅刻した時は、
『”かぁ~”っとなる前に
”なぜ、遅刻するのか”を聴くこと』
を宿題にしました
感情を出しやすい人にとって
とっさの瞬間にそれを抑えることは
至難の業です
しかし、オーナーにとっては
お店の死活問題だし
遅刻問題から早く解放されて
自分の時間が取れるようになりたいのですから
そんなことは言っていられません
次のタイミングがきたとき
じぃ~っと感情を抑えて
「ちょくちょく遅刻するけど、
どうしてそうなるのか聞いてもいいかな?」
頭ごなしに怒られると思っていたスタッフは
しゅんかん、ポカーンとした顔でしたが
オーナーが怒っていないことがわかると
ぼつぼつと、事情を話し始めたそうです
どういう聞き方をすれば良いかを
前もって勉強していただいていたオーナーは
心を落ち着かせながら
とにかく聴くことに徹したそうです
スタッフのことを何も知らなかったオーナーは
話を聞き終えた後
怒りや、イライラはどこかへ消えてしまって
一言こう言ったそうです
「○○君、大変だったんだね」
そのご、
この一言がこのスタッフを大きく変えました
遅刻はすぐになくなることはありませんでしたが
遅刻した日は、
以前より効率よく仕事をこなす方法を工夫し
オーナーにも、仕事の報告が増え
なにより、雰囲気が明るくなった
とういう報告を受けました
オーナー曰く
「人の話を聞くって、すごい効果があるんですね」
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